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办公设备销售维修

北京鑫业科技有限公司,办公设备专营企业,是经营办公设备并提供售后服务的专业化公司;公司地处海淀中关村区域,交通位置得天独厚。经过多年的经验积累和不断的技术创新,在同行业中一直处于领先地位。

    销售产品全目前销售的商品有各类电脑设备,办公设备、办公用品、耗材、数码产品、办公家具、信息类设备产品。来到鑫业办公,大到成套的文件印制处理设备,客户都能一次买齐办公室所需的全套装备,避免为了采购办公用品而花时间东奔西走。

代理品牌多鑫业办公目前代理的办公用品、耗材类品牌有:惠普、爱普生、佳能、利盟、联想、易达、晨光、益而高、树德、三菱、百乐、得力、齐心、真彩、南孚等知名办公耗材、文具品牌建立了合作代理销售业务,目前销售的耗材及办公用品达万余种。鑫业办公同时代理的办公设备品牌有:佳能、理光、柯尼卡美能达、夏普、惠普、爱普生、施乐、索尼、东芝、松下、三星等,作为同时代理如此众多品牌的办公行业系统服务商,自签约之日起,首都办公的销售业绩一直名列前茅,连续数年被上述公司评为最佳代理认定店及最佳销售资信店。灵活多样的服务模式――在传统售后服务仅针对“办公设备售后”服务的基础上,为了满足客户日益发展的多种需求,首都办公为客户设计了各种办公自动化的解决方案,服务范围包括售前、销售与后期服务,服务内容在原有“技术服务”的基础上扩大为“全方位”服务。尤此衍生出的服务模式包括:复印机的全保服务、办公设备租赁与租售服务,网络多功能文件处理方案的配套与组建,办公设备年度服务,办公用品及耗材的驻店服务等,得到了客户的广泛好评,同时也开辟了更加广阔的国家机关、知名企业及外资企业市场,提高了企业竞争力。

价格最优惠――鑫业办公充分发挥资金与技术优势,利用成熟资源,与国内外众多知名企业实现优势互补,建立了良好的代理合作关系,获得了大量制造厂商的政策支持。尤其对竞价谈判、批量采购、政府采购等项目有特别优惠政策,客户可直接得到制造厂商的价格及服务惠利政策,首都办公同时还向此类客户郑重承诺“高于市场价差额双倍返还”。

产品体验展厅――鑫业办公为了满足客户亲身体验的需示,近百个品牌、数千种各类商品的体验展示陈列区,大到成套的印刷处理系统,小到纸张文具,都可以让客户在专业人员的指导下亲自试用体验,并制作适应每位客户的具体配置选购方案,方便客户做出合理的配置决策。

客服中心――鑫业办公每天都有专业服务人员通过电话为客户提供服务。每日应对数以百计的客户来电。用户可以咨询有关公司、服务模式、产品及操作过程中的遇到的各种问题。客服中心还定期组织集体教学与培训,对服务通话录音进行逐字逐句的分析与讲解,有效提高了客服人员的服务水平,规范的服务标准。鑫业办公以“客户满意度第一”为目标,将客服中心作为面向客户服务的重要渠道,力争达到同行业的首位水平。

  • IMG_4008专业的售后服务队伍――经过数年来不断提高专业技术水平、服务质量及服务水平,开拓服务领域,目前鑫业办公拥有专业售后服务人员30余人,其中佳能二星以上工程师22人,理光二星以上工程师25人,柯尼卡美能达专业工程师19人,夏普复印机技术培训认证13人,所有售后服务人员均经过产品制造厂商的专业技术培训与考核认证,其中多人还获得了理光、佳能、柯尼卡美能达等品牌授予的优秀技术人员称号和高级技师资格。
  • 商品配送中心――客户的订单在生成的第一时间就能过专业客服软件传递到了首都办公的商品配送中心,在配送中心,5名调度人员根据客户订购的商品类型及地理位置,立即安排物流部门进行配送,5辆送货车辆随时等待调遣命令。紧张而有秩序的工作再加上公司得天独厚的地理位置,保证了从订单生成到客户收到商品的时间最长不超过4小时。
  • DSCN4813高效的服务管理――先进的客户服务管理软件使首都办公的售后服务工作如虎添翼,每一台设备都独立建档,详细记录每一次的服务作业情况,此外,服务系统还能根据每台设备的不同使用及维护情况进行科学分析,定期为客服人员提供服务与回访建议,在故障发生之前就采取措施,避免或减少因此给客户带来的不便,使售后服务工作真正起到防患于未然的作用。公司还采用了先进的呼叫中心管理系统,对部分呼叫通话进行录音用于集体教学与培训。同时,得益于公司便利的交通位置,每一次客户呼叫,首都办公的工程师都能在2小时之内现场响应。
  • 规范的作业流程――在日复一日的技术服务工作中,从简单的设备维护到复杂的设备报修更换零件,售后服务工程师都严格遵照操作流程进行作业,执行统一公布的设备维护、维修程序及内容,真正做到“规范管理,规范执行”。
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